تحديد و تشخيص و حل المشكلات

ما هي المشكلة

. انحراف ما هو كائن عن ما يجب أن يكون .
. سؤال ليس له إجابة في الوقت الحالي .
. تراكم كمى في الاتجاه السلبي .
. نتيجة غير مرغوب فيها .
. خلل وعدم توازن في نظام ما .
•المشكلة لا تحل إلا إذا تم تحديد الفجوة بين ما هو كائن وما يجب أن يكون ( تحديد فجوة الانحراف ) .
•ولا يمكن لمن يعاني منها التصدي لها إلا إذا كان لديه إحساس بها ويعاني من آثارها .
•لا يمكن لمن يتصدى لها أن ينجح في حلها إلى إذا كان لديه معرفة كاملة بما يجب أن يكون .
•الوصول إلى ما يجب أن يكون هو حل المشكلة .


أين المشكلة

. هل هي في النظم ؟
. هل هي في الأداء ؟
. هل هي في سلوك المجموعة المستهدفة ؟
. هل هي خرق للقانون أو القواعد ؟

أم هي في الإدراك أم التمييز أم الحكم ( القرار ) . أم التنفيذ ( جرئة الفعل / أو الفعل ذاته ) .