مشاركة: إدارة الجودة الشاملة ( دورة كاملة )
أ - ثلاثية جوران:
كما في دورة ديمنج للتعليم والتحسين المستمر وكما في لقاح الجودة الواقي لدى كروسبى فإن جوران قدم فلسفته في تحسين وتطوير نظم الجودة فيما يطلق عليه اسم ( ثلاثية جوران ) شكل رقم (2-a). والتي يرى من خلالها أنه على المنشآت التي تريد أن تتبنى فكر الجودة ونظمها أن تحقق ذلك من خلال خطوات ثلاث ذات ترابط وتكامل بينها وذات استمرارية وهذه الخطوات هي : ( التخطيط للجودة – ومراقبة الجودة – وتحسين الجودة ) وهذه الخطوات يجب أن تتم بالترتيب بحيث تسلم كل عملية التي تليها. (25)
ثلاثية جوران شكل رقم ( 2- a ) (25)
· التخطيط للجودة:
وقام جوران بتقسيمه إلى خطوات أساسية هي:
1- تحديد من هم العملاء الداخليين ( Internal Customers ).
2- تحديد من هم العملاء الخارجيين (External Customers ).
3- تطوير خصائص المنتج الذي يفي بحاجات العميل.
4- تطوير العمليات القادرة على إنتاج تلك الخصائص.
5- تحويل خطط الإنتاج إلى قوى التشغيل.
· مراقبة الجودة:
وقد قام بتقسيمه إلى ثلاث خطوات هي:
6- تقييم الأداء الحالي للتشغيل.
7- مقارنة الأداء الحالي بالأهداف.
1- التصرف وفقاً للاختلافات.
· تحسين الجودة:
وقد ركز جوران اهتمامه بها لإيمانه بأن عمليات التحسين المستمرة بمثابة القلب لإدارة الجودة الشاملة, وهي لا تقتصر على الجودة الخاصة بالمنتج أو الخدمة, ولكن أيضاً تشمل تحسين العمليات. (14)
ب - مبادئ جوران العشرة لتحسين الجودة
وقد ركز جوران اهتمامه وجود فرق عمل لحل ومعالجة بعض المشاكل التي تظهر أثناء العمل, وركز على ضرورة مشاركة جميع العاملين في المنشاة في هذه الفرق بعد تأهيلهم لذلك, وهو يرى أن أي مؤسسة تريد أن تحسين الجودة فعليها بالمبادئ العشرة التالية:
1- ضمان أن جميع العاملين مدركين أهمية التطوير.
2- تحديد الأهداف.
3- إنشاء الهيكل التنظيمي لضمان أن الأهداف موضوعة على عمليات وإجراءات المنظمة.
4- ضمان أن جميع العاملين مدربين.
5- ضمان أن المشاكل التي تعرقل تطوير الجودة تزال عن طريق فريق لحل المشاكل.
6- ضمان أن تقدم الجودة مراقب بصورة ثابتة.
7- ضمان أن الإسهامات المميزة للجودة معرفة بالمنظمة.
8- ضمان أن التقدم والمساهمات البارزة تنشر بالمنظمة.
9- قياس جميع العمليات والتحسين.
10-ضمان أن جميع عمليات التحسين المستمر على الجودة وإنشاء أهداف جديدة للجودة تتطابق مع نظام الإدارة. (26)
ومن واقع ممارسة جوران لنظم إدارة الجودة الشاملة فهو يرى أن ما يقارب من 80%
من عيوب الجودة ناتج عن عوامل تستطيع الإدارة التحكم فيها, ولذلك يؤكد جوران أن
على الإدارة العليا في أية منشأة الاهتمام بعملية التحسين المستمر للجودة وذلك من خلال
تطبيق نموذج ثلاثية الجودة, تخطيط الجودة, ومراقبة الجودة, وتحسين الجودة. (13)
__________________
[overline]
قال صلى الله عليه وسلم:
<أحب الناس إلى الله أنفعهم للناس ، وأحب الأعمال إلى الله عز وجل سرور يدخله على مسلم ، أو يكشف عنه كربه أو يقضي عنه ديناً أو يطرد عنه جوعاً ، ولأن أمشي مع أخ في حاجه أحب إليَّ من أن أعتكف في هذا المسجد - مسجد المدينة - شهراً ومن كف غضبه ستر الله عورته ، ومن كتم غيظه ولو شاء أن يمضيه أمضاه ، ملأ الله قلبه رجاءً يوم القيامة ومن مشى مع أخيه في حاجة حتى تهيأ له أثبت الله قدمه يوم تزول الأقدام >
صححه الألباني الأحاديث الصحيحة رقم (906)